Final

Indicaciones para el Trabajo Final del Taller 6.

Los trabajos se presentan preferiblemente en forma individual, aunque queda abierta la opción de hacerlo por parejas.
Consisten de:

1. Trabajo de proyecto web
– Objetivo general
— Objetivos específicos
– Grupo objetivo
— Especificaciones (Consideraciones a tener en cuenta del grupo objetivo)
– Lluvia de ideas sobre contenidos del sitio
– Organización de la información
– "Call to action" La acción más importante a la que debe llevar el sitio.
– ¿Cómo debe ser percibido el proyecto?
– Estrategia
— Tácticas
– Estructura de contenidos
– Diagrama de flujo

2. Propuesta gráfica del proyecto web
– Bocetos a mano
– 3 plantillas de páginas (Home y dos interiores, no se valen páginas de Intro).

3. Campaña online del proyecto web
– Usar formato del ROI para sacar concepto creativo.
– Plan de medios (sitios donde van a pautar online y/o campaña móvil).
– 5 piezas de campaña (cualquiera que elijan de las explicadas en clase).

Formato de Brief

Uno de los formatos de brief usados por agencias es el ROI (específicamente usado por tribal). Cada agencia tiene su propio formato pero todos al final cumplen con el objetivo de darle al creativo herramientas sólidas para construir un concepto creativo y su posterior realización de campaña.

Estos son los puntos del ROI:

1. Objetivo de la comunicación
2. ¿A quién le vamos a hablar?
3. ¿Qué queremos que hagan como resultado de la comunicación?
4. ¿Qué recompensa prometemos?
5. ¿Cómo está soportada esta recompensa?
6. ¿Qué tono de la comunicación voy a usar?
7. ¿Cuándo y cómo nuestro grupo objetivo está más receptivo a la comunicación?
8. ¿Cuál es el insight clave dentro de nuestra estrategia?
9. Consideraciones especiales

Más indicaciones para el parcial

Debido a una reunión de trabajo que tengo en la oficina, es necesario que arranquemos la presentación del parcial a las 6:00am el jueves. Si acaso tienen preparado algún montaje, por favor prevean que para cada grupo hay 20 minutos exactos de presentación, así que deben evitar causarle demoras a sus compañeros o interrumpir las demás exposiciones.

Las notas y observaciones las entrego en la clase del martes.

Gracias.

¿Cómo se comportan los visitantes de sitios web?

La empresa Nielsen Norman Group reconocida en el medio por sus estudios en el tema de usabilidad, publicó un reporte ayer sobre la conducta de los usuarios de páginas web.

El estudio exigió a más de 230 participantes investigar tareas específicas y compañías online. Las tareas incluían aprender un tipo de nudo llamado "bowline", resolver cómo invertir U$10.000, planear un viaje de ski a Colorado, adquirir una hipoteca y decidir entre dos razas exóticas de perros para adoptar de un centro de animales.

Algunos hallazgos del estudio fueron:

• Los individuos leen las páginas web siguiendo un patrón en forma de "F". Se inclinan más a leer frases largas en la parte superior de la página y cada vez menos en cuanto más descienden dentro de la página. Esto hace que las dos primeras palabras de una frase son las más importantes.
• Los navegantes se conectan bien con imágenes de personas que los miran directamente. Ayuda si la persona en la foto es atractiva, pero no demasiado. Las fotos de personas que claramente son modelos profesionales no funcionan, la persona debe parecer accesible.
• Las imágenes en medio de una página pueden presentar un obstáculo.
• Las personas responden a imágenes que proveen información útil, no sólamente decorativa.
• Los consumidores ojean los anuncios publicitarios de buscadores (tipo google) como algo secundario, dado que usualmente tienen productos específicos en mente.

Para ver la noticia completa pueden hacer clic en http://www.usatoday.com/money/industries/technology/2006-03-26-web-use-study_x.htm

Entrega del parcial

Observaciones a tener en cuenta para la entrega del parcial del jueves 30 de Marzo:

1. El trabajo escrito debe estar en alguna herramienta de publicación de textos en internet (tales como: www.zohowriter.com | www.writely.com | www.writeboard.com | www.goffice.com ), casi todas estas tienen la opción de compartir los trabajos vía mail, así que espero sus links en mi correo. Por seguridad, también deben traer a la presentación una copia en formato digital (un archivo). Si tienen problemas con esto, pregúntenme, escríbanme un mail o dejen un comentario en este blog, estoy para apoyarlos.
2. La presentación es un punto importante a calificar, esfuércense por hacer algo llamativo y recuerden que la expresión corporal, actitud y desenvolvimiento son claves a la hora de vender un proyecto o trabajo.
3. Lleven sus bocetos hechos a mano de las propuestas gráficas que van a presentar.
4. Los puntos a calificar dentro del trabajo escrito son los mismos que les estipuló Juliana.
5. Planteen claramente sus objetivos.
6. La ortografía es MUY IMPORTANTE. Si no la pueden corregir ustedes, pídanle el favor a alguien más.

Eso es todo por ahora. ¡Que tengan feliz fin de semana!.

Sobre el Mailing

Como documento de apoyo a lo explicado en clase, extraje de un informe de la IAB los siguientes puntos que serán de gran utilidad a la hora de desarrollar este tipo de pieza.

El Mailing

Es una herramienta eficaz, rápida y económica para realizar campañas publicitarias directamente a través de correo electrónico. En general el uso del correo electrónico es el medio idóneo para realizar cualquier tipo de acción de marketing one to one. Se envían mensajes de correo electrónico a usuarios que han solicitado información sobre productos, servicios, promociones, etc… del anunciante. Habitualmente el email marketing se utiliza con dos finalidades:

• Captación de nuevos clientes: se trata de adquirir nuevos clientes a través de listas de personas del público objetivo de la empresa anunciante, mediante el alquiler de listas externas (no pertenecientes a la empresa anunciante).
• Retención de los clientes ya adquiridos: se trata de retener a los clientes anteriormente adquiridos mediante programas de fidelización.

Lista de Distribución o lista de Correo (Mailing List):
Lista de usuarios que reciben mensajes de correo electrónico sobre un tema específico con cierta regularidad y por voluntad propia. Hay cuatro tipologías de listas de distribución o listas de correo, dependiendo del procedimiento a través del cual se han creado:

• Opt-in (Autorización): Se da cuando un usuario da permiso expreso e inequívoco a una empresa para que utilice su dirección de correo electrónico con el fin de recibir la información solicitada, aunque no confirme la suscripción desde su propia cuenta de email.
• Doble Opt-in (double opt-in): Sistema de registro por el que el usuario acepta y confirma su consentimiento de forma expresa e inequívoca, aunque siempre revocable, de recibir comunicaciones a través de su dirección de correo electrónico.
• Opt-in notificado (Notified Opt-in): Sistema de registro por el cual el usuario se suscribe a una lista mediante el proceso de opt-in e inmediatamente después recibe un mensaje dándole la opción para darse de baja del servicio en el que se acaba de suscribir. Si el usuario abre el mensaje con la opción de darse baja, pero no la ejerce y permanece dado de alta, es un opt-in notificado.
• Opt-out: Es un sistema de registro de usuario en el que éste recibe notificación de su inserción en una lista, a pesar de que él no se ha suscrito voluntariamente con anterioridad, con instrucciones de cómo darse de baja. También se le llama opt-out a la acción de darse de baja de una lista.
• Permission marketing: Ocurre cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés.

Características y ventajas del email marketing:
El correo electrónico es el canal de email marketing más potente y eficaz que ha existido hasta el día de hoy, debido a que:

• Es personal: el correo electrónico permite que las empresas se puedan comunicar con su cliente (o potencial cliente) directamente, ya que es él en persona el que abrirá el mensaje, leerá el email, hará click en una oferta o responderá. Esta herramienta de marketing permite personalizar al máximo los mensajes que se envían a los usuarios. La personalización es una característica implícita del email marketing ya que son los propios usuarios los que han definido que tipo de información desean recibir.
• Es interactivo: al ser un canal multidireccional (emisor-receptor-mkt viral) permite conocer la opinión de los clientes, saber qué piensan acerca de los productos anunciados, qué ofertas les interesan más, cuál es el promedio de compra en un periodo determinado, etc. Además a través del llamado marketing viral (se llama así porque expande como un virus) se puede conocer la reacción de otras personas ante el mensaje publicitario.
• Es lo más utilizado de Internet: según Forrester Research el 80% del tiempo online se dedica al correo electrónico.
• Es económico: a diferencia del marketing directo tradicional, en el mailing los costos radican en la producción de la pieza y el mantenimiento de la base de datos.
• Es solicitado: el receptor de cualquier comunicación vía email debe haber dado su expreso consentimiento para poder enviarle mensajes a su buzón de coreo electrónico. Esto quiere decir que el grado de interés con el que el que los clientes leen las comunicaciones es mucho más elevado que el que puede tener otra persona que no ha dado sus datos ni está esperando que le lleguen ofertas de la empresa anunciante.
• Es totalmente medible: se pueden conocer de forma ágil y precisa cuales han sido los resultados de una campaña.

Partes del mensaje de correo electrónico:

• Cabecera: es el encabezamiento del mensaje donde se detallan: el emisor, el receptor o receptores, el asunto del mensaje, la dirección de respuesta (o reply to) y el servidor de correo saliente (smtp) desde donde se ha enviado el mensaje.
• Cuerpo: es la parte central del mensaje donde va la creatividad de la campaña promocional o el contenido informativo. Normalmente son en texto o en HTML.
• Pie: es la parte inferior del mensaje que informa de qué empresa es la emisora de la campaña y da la posibilidad de cambiar los datos de suscripción.

Cómo diseñar una campaña de email marketing:
Antes de lanzar una campaña de e-mail marketing, es necesario tener en cuenta distintas etapas en la creación del mensaje:

1. Objetivo de la campaña
Los objetivos de una campaña pueden ser distintos: notoriedad, venta directa, acompañamiento de una campaña global (prensa, TV, radio, correo, fax…), captación de suscriptores, fidelización de clientes, invitación a un evento… El objetivo de la campaña deberá ser preciso, alcanzable y mensurable, de manera que, una vez terminada la campaña, se pueda evaluar fácilmente si este objetivo se logró o no.

2. Antes de la campaña
Es recomendable realizar algunas pruebas modificando el asunto del correo electrónico, la creatividad… previamente a la realización de la campaña y analizar sus resultados antes de lanzar la campaña final, ya que así se optimizarán los resultados. Comprobar que los vínculos incluidos en el mensaje funcionan perfectamente y que conectan con la página correcta.

3. Elección de la lista
Preferiblemente el anunciante debe contar con su propia lista de correos. De tener que subcontratar la lista, hay que tener cuidado con la calidad de las direcciones y evitar el alquiler de listas que no sean OPT-IN. Al hacer el envío, la lista de todos los contactos debe quedar invisible, para evitar posibles robos y/o usurpacione. Esto se consigue añadiendo todos los contactos en el campo CCO (Con Copia Oculta, BCC en inglés).
4. Segmentación
Una de las grandes ventajas del email marketing es su gran capacidad de segmentación, en función de datos geográficos, intereses, edad, etc. Por ejemplo, el anunciante puede realizar una acción a mujeres de 18-35 años, residentes en Medellín y Cali, interesadas en cosmética. Definir el target en función del objetivo inicial para conseguir la mejor forma de segmentar la lista.

5. Personalización
La personalización es otra de las grandes ventajas del email marketing. Personalizando el mensaje se puede aumentar su eficacia. Se puede personalizar el mensaje en sus diferentes partes: pie, cuerpo y encabezamiento, según el perfil específico del receptor del mensaje. La personalización es especialmente eficaz en campañas de retención y fidelización de clientes. Además, con un software adecuado de e-mail y una base de datos completa se puede personalizar el contenido dentro del cuerpo del mensaje. Si se conocen los gustos o comportamiento de compra de los destinatarios, se puede adaptar automáticamente la creatividad al perfil específico de cada receptor del mensaje. Así por ejemplo, un hombre interesado en fútbol recibirá ofertas de material futbolístico y el que este interesado en otros deportes recibirá promociones de material de su deporte preferido. Esta técnica es utilizada como CRM (Customer Relationship Management) e incrementa considerablemente la calidad del servicio de e-mail, tal y como lo perciben los destinatarios, y así se mejoran todos los resultados de la campaña.

6. Formato
A la hora de crear el cuerpo del mensaje hay dos posibilidades de formato: HTML y texto, aunque para el e-mail no existe un estándar. Las distintas herramientas de software de envío y recepción de e-mail pueden ser configuradas, ordenador a ordenador, para aceptar o no el formato HTML. El formato HTML permite grandes posibilidades creativas (fotografías, videos, audio…), sin embargo conviene recordar que no todos los usuarios pueden recibir este tipo de email. Por este motivo, puede resultar útil incluir en el mensaje vínculos alternativos para la correcta visualización del mensaje.

• Texto: El texto es el formato originario del e-mail, es compatible con todas las herramientas de software de envío y recepción de mensajes de e-mail, sin embargo no contiene imágenes, no permite integrar diferentes colores, fuentes…, ni tampoco llevar un seguimiento del ratio de apertura. Así, utilizar texto como formato del e-mail limita mucho la creatividad y análisis de efectividad del email, pero, por otro lado, asegura que todos los destinatarios lo van a poder leer.
• HTML: El HTML es el formato utilizado para el diseño de páginas WEB. Permite insertar imágenes, colores y crear un documento muy atractivo. Es muy útil para todas aquellas empresas que quieren conservar su estándar de imagen corporativa e integrar, por ejemplo, el logotipo de la empresa en sus comunicaciones electrónicas.

La tasa de click-through en un documento HTML suele ser mayor que en uno de texto gracias a su atractivo. Además, utilizar el formato HTML permite conocer la tasa de apertura del e-mail, lo cual es muy útil a la hora de analizar los resultados de una campaña. Pero cuidado un e-mail no es una página web; existe la posibilidad de que determinados usuarios no vean el contenido del email debido al formato o tecnología, por ello es importante y conveniente que el mensaje contenga en el cuerpo un enlace a la web donde se encuentra alojado el mensaje.
Otro ejemplo es la utilización de Java Script y hojas de estilo (CSS) a la hora de diseñar el email en HTML, es recomendable evitar utilizarlos ya que algunas herramientas de software de e-mail y particularmente los webmails no lo pueden leer correctamente.

7. El remitente
Ejemplo: De: BMW [films@bmw.com]
El remitente (Campo “From” o “De”) y el asunto del mensaje son el primer contacto con el e-mail que recibe el destinatario. Estos pueden ser vistos por el destinatario antes de abrir el mensaje y son los dos campos que más influyen en la tasa de apertura. Puede utilizarse el campo FROM (remitente) como una herramienta para comunicar la marca, además de que es mucho más eficaz que poner sólo la dirección de email.

8. El asunto
Es esencial para que los destinatarios abran el e-mail, y por tanto tiene que ser el gancho del mensaje. Es como el titular de una noticia. Se recomienda que el asunto no debe ser demasiado largo ni demasiado corto, y debe tranquilizar al destinatario en el hecho que el mensaje no es spam y no contiene virus.

9. La viralidad
El e-mail tiene una ventaja diferencial que es la viralidad de la información que transmite. Se entiende por viralidad la acción mediante la cual un usuario reenvía un mensaje que él ha recibido a terceras personas. Se puede comparar a la comunicación boca a boca. Existe viralidad cuando el destinatario de un mensaje pulsa en el botón “REENVIAR” para reenviar el mensaje a sus amigos o compañeros. Hay que estimular a los destinatarios con incentivos, juegos o regalos para que reenvíen sus mensajes y así aumentar el nivel de difusión del mismo. Algunos proveedores pueden ayudar con páginas Web dedicadas a este tipo de transmisión. Así tendrán las estadísticas precisas de los reenvíos de sus destinatarios. Sin embargo, las nuevas direcciones que se obtengan por este método deben tratarse cuidadosamente, pues no son necesariamente direcciones OPT-IN.

Envíos, entregas y rebotes:
En el email marketing encontramos una serie de conceptos básicos que sirven para analizar el alcance de la campaña.

• Envíos: número de emails enviados en el entorno de una campaña específica.
• Entregas efectivas: envíos efectivamente recibidos por sus destinatarios
• Rebotes: e-mails que por razones que detallamos a continuación, no fueron entregados. Consiste en la diferencia entre el total de envíos y las entregas efectivas. Hay dos tipos de rebotes: soft y hard. Soft hace referencia a los rebotes por errores en el envío o casillas llenas. Hard hace referencia a los rebotes por direcciones de correo inexistentes o caducas.

Aperturas:
Número de emails enviados que fueron abiertos por un usuario. Sólo es posible controlar dichas aperturas en formatos de mensajes HTML. En mensajes de texto las aperturas se miden por los clicks realizados sobre los links.

Clicks:
Número de veces que un usuario pincha sobre los links del email. Hay que distinguir entre clicks y clickers. Clickers son aquellos usuarios únicos que han hecho click (una o varias veces) sobre las URL’s del mensaje.

Viralidad:
La viralidad implica el reenvío de mensajes recibidos por un usuario, a otros, por lo que en el caso de las campañas de email marketing, los reenvios computan.

Post-click:
Seguimiento realizado sobre el usuario que ha clickado en algún enlace del mensaje que determina su acción posterior al click (compra, registro, descarga,…).

Para descargar un archivo comprimido con imágenes de ejemplo de algunos newsletters, hacer clic en: newsletters.zip.